WhatsApp terá canal de atendimento para denúncias de violência contra a mulher

O Ligue 180 chegou ao WhatsApp. O serviço, que presta atendimento telefônico de ajuda e recebe denúncias de violência contra a mulher, terá um canal no aplicativo de mensagens. A novidade foi anunciada nesta terça-feira (04) e estará disponível em todo o Brasil.

O número para contato é o (61) 9610-0180.

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Como funciona o atendimento no Whatsapp

Quando o usuário envia uma mensagem para o número (61) 9610-0180 via WhatsApp, a Pagu, uma atendente virtual, apresentará opções de ajuda.

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O usuário pode navegar entre as opções apresentadas pela assistente até achar a que se encaixa no que deseja. A qualquer momento, a pessoa pode acionar uma atendente real da central, se desejar ajuda ou um atendimento mais próximo.

Ligue 180 e a violência contra mulher

• O Ligue 180 está disponível para atendimento 24 horas e todos os dias da semana, por telefone e, agora, por WhatsApp.
• O número recebe ligações de todas as regiões do Brasil, assim como faz no aplicativo de mensagens.
• A central recebe denúncias de violência contra a mulher e presta auxílio às vítimas.
• Ao ligar para o 180, as mulheres podem denunciar discretamente a violência doméstica ao mencionar que querem pedir uma pizza, açaí, remédios ou hambúrguer.
• Os termos foram popularizados para ajudar as vítimas a disfarçarem suas denúncias.
• O código de alerta passou a ser adotado por instituições de segurança e canais de denúncias nacionais.

Novos canais de atendimento e políticas públicas

Antes, as denúncias de violência contra a mulher eram feitas exclusivamente pelo Disque 100 da Ouvidoria Nacional dos Direitos Humanos e o Ligue 180 se tornou mais uma plataforma de prestação de auxílio às vítimas.

Com a separação dos dois serviços, o Ministério das Mulheres afirma que foi possível coletar mais dados sobre as ocorrências. As informações encontradas são usadas para a avaliação e formulação de políticas públicas e outras ações que possam ser efetivas na proteção das vítimas.

O acesso exclusivo do Ligue 180 por WhatsApp é uma nova etapa da reestruturação do serviço, que foi desmantelado nos últimos anos. O novo canal torna o Ligue 180 ainda mais acessível às mulheres, que passam a contar com informações e orientações sobre direitos e serviços, e também com a possibilidade de fazer denúncias, agora por mensagens, além das ligações por telefone. A coleta de dados em um canal específico também vai contribuir para que o governo tenha dimensão mais precisa do cenário.

Ellen Costa, coordenadora do Ligue 180 no Ministério das Mulheres.

Nesta terça-feira, o presidente Luiz Inácio Lula da Silva sancionou quatro medidas que ampliam o atendimento em delegacias especializadas em violência contra a mulher. Uma delas estabelece que as Delegacias Especializadas de Atendimento à Mulher funcionem 24 horas por dia, todos os dias da semana — inclusive de domingos e feriados.

Com informações de Ministério das Mulheres

Imagem: Shutterstock

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