Site e aplicativo da Caixa apresentam instabilidade

Usuários da Caixa Econômica Federal relataram nesta segunda-feira (1) que o site e o aplicativo do banco apresentaram instabilidade. Nas redes sociais, os clientes relataram que o problema teria começado durante a manhã e perdurou durante todo o dia.

Segundo eles, ao tentar acessar o internet banking pelo app do telefone ou por um navegador, os correntistas encontravam apenas uma mensagem de erro.

Capturas de tela compartilhadas por alguns correntistas mostram uma tela de transição, que apresenta um loop e a mensagem “Estabelecendo conexão segura”.

O número de reclamações cresceu no final da tarde, com vários correntistas fazendo queixas de que não conseguiam saber se receberam e também não conseguiam realizar nenhuma operação financeira, como pagamento de contas.

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De acordo com o Down Detector, plataforma usada para identificar instabilidades em serviços digitais, foram feitos cerca de 4 mil de registros do problema, sendo que a maior parte deles eram as mesmas queixas feitas no Twitter.

O pico de reclamações se deu por volta da hora do almoço, entre o meio-dia e às 13:00h, com a maior concentração de reclamações tendo ocorrido em São Paulo, Curitiba, Brasília e Porto Alegre.

Esclarecimentos apenas via mensagem privada

Aos usuários que fizeram menções diretas ao banco no Twitter, o perfil oficial da Caixa enviou algumas respostas automáticas dando a entender que os esclarecimentos seriam dados por meio de mensagem privada.

Durante a noite, surgiram alguns relatos de que a situação começou a se normalizar, entretanto, alguns usuários reclamaram que não era mais possível realizar as operações por conta do horário.

“Fica o dia inteiro fora do ar, e quando chega a noite, pra pagar boleto, diz que o horário não é permitido para realização da transação”, reclamou um cliente. Até a publicação desta matéria, o banco não emitiu nenhum comunicado oficial sobre o assunto.

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