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Wiy Solutions – Reclame Aqui

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Baseado nas avaliações dos consumidores, o Reclame AQUI analisa alguns critérios para a formulação da reputação. São eles: Índice de Resposta (IR) – Porcentagem de reclamações respondidas, sendo que apenas a primeira resposta é considerada;; Média das Avaliações (Nota do Consumidor)

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Veja a reputação da empresa Índice Negócios Imobiliários, registre reclamação e solucione seu problema. O produto atrasou, o serviço falhou? Reclame Aqui.

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Em 2001, um morador de Campo Grande, Mato Grosso do Sul, teve um problema com uma empresa aérea e não encontrou nenhum jeito de expor sua indignação. Então teve a ideia do ReclameAQUI. Surgiu assim a maior plataforma de comunicação consumidor/empresa do Brasil.

O que começou com pequenas reclamações de familiares e amigos, agora conta com mais de 600 mil pessoas pesquisando a reputação das empresas todos os dias.

Como funciona?

O site se baseia na avaliação dos consumidores e usa uma fórmula para classificar as empresas.

Esse é o cálculo de reputação das empresas.

AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100

AR = Avaliação ReclameAQUI

IR = Índice de Resposta

MA = Média das Avaliações (Nota dos consumidores de 0-10)

IS = Índice de Reclamações

IN = Índice de Novos Negócios.

Fiz um exemplo para ficar mais claro. Na imagem abaixo existem dados de uma empresa classificada como Ótima no site ReclameAQUI em que vamos aplicar a fórmula.

Então temos IR = 100, MA = 9.06, IS = 97.1 e o IN 89.7. Já temos os dados, agora vamos aplicar a fórmula do ReclameAQUI para chegar a avaliação da loja.
AR = ((100 * 2) + (9.06 * 10 * 3) + (97.1 * 3) + (89.7 * 2)) / 100
AR = 200 + 271.8 + 291,3 + 179.4 / 100
AR = 942.5 / 100
AR = 9.425

A classificação então fica assim:

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Selo RA 1000.

Selo ReclameAqui ótimo

Ótimo para AR entre 8 e 10.

Selo ReclameAqui bom

Bom para AR entre 7 e 7.9.

Selo ReclameAqui regular

Regular para AR entre 6 e 6.9.

Selo ReclameAqui ruim

Ruim para AR entre 5 e 5.9.

Selo ReclameAqui não recomendado

Não Recomendado para AR menor que 5.

Selo ReclameAqui sem índice

Sem Índice.

Selo ReclameAqui em análiseEmpresa em análise.

A loja que apliquei o cálculo está com nota 9.425, então de acordo com os consumidores e a tabela do ReclameAQUI, ela é classificada como Selo ReclameAqui ótimo ótima.

Lembre-se, o site deixa claro que essa fórmula só se aplica para empresas que possuem índice de resposta maior que 50%. Caso o índice seja menor, a loja é classificada automaticamente como Não recomendada.

É preciso também possuir um número de avaliações superior ou igual a 10, caso seja menor, a empresa é classificada como Sem Índice.

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