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Por Jo\u00e3o Brognoli, CEO e fundador do Grupo Duo&Co<\/em><\/p>\n Na atualidade, os aplicativos<\/a> de mensagem j\u00e1 se tornaram ferramentas<\/a> fundamentais para a sociedade como um todo. At\u00e9 porque, hoje j\u00e1 se tornou mais do que comum mantermos nossa base de comunica\u00e7\u00e3o e uma boa parcela da rotina atrelada a essas plataformas. Desejando justamente se aproveitar da import\u00e2ncia e facilidade de uso desses canais no cotidiano que o varejo vem alavancando o chamado “com\u00e9rcio conversacional”.<\/p>\n Apontado como a terceira onda do setor<\/a> – superando o monocanal, onde a loja imperava, e o bicanal, em que al\u00e9m do com\u00e9rcio f\u00edsico tamb\u00e9m havia a necessidade do site ou app -, esse conceito permite que os usu\u00e1rios realizem suas compras por meio dos aplicativos de comunica\u00e7\u00e3o, tais como Messenger, Telegram e, principalmente, o WhatsApp<\/a>.<\/p>\n Leia mais:<\/strong><\/p>\n Visando se utilizar de um contato automatizado e, ao mesmo tempo, personalizado com os clientes, as empresas utilizam desses meios para se aproximar do p\u00fablico consumidor, potencializando as suas vendas muito por conta dessa jornada e experi\u00eancia de compra melhor desenvolvida.<\/p>\n Dessa forma, facilidades de navega\u00e7\u00e3o para escolher produtos e realizar os pedidos acabam se tornando chamarizes para elevar o n\u00famero de transa\u00e7\u00f5es. Mais do que isso, esse tipo de atendimento permite ainda que as companhias apresentem oportunidades de upsell e cross-sell, reengajem os clientes ap\u00f3s o abandono do carrinho, al\u00e9m de oferecer p\u00f3s-venda detalhado e preciso para os compradores.<\/p>\n Para se ter ideia da for\u00e7a dos apps de mensagens, proje\u00e7\u00f5es de mercado apontam que as chances de convers\u00e3o de vendas aumentam em 80%, quando h\u00e1 o uso do com\u00e9rcio conversacional. Tendo esse percentual em mente fica f\u00e1cil entender porque o estudo da Juniper Research indicou que o gasto global via com\u00e9rcio de conversa\u00e7\u00e3o chegar\u00e1 a US$ 135 bilh\u00f5es at\u00e9 2027 – hoje o montante \u00e9 de US$ 39 bilh\u00f5es.<\/p>\n Como se n\u00e3o bastassem essas expectativas positivas, o Brasil ainda aparece como um dos mercados de maior potencial quando tratamos do com\u00e9rcio conversacional. Uma pesquisa realizada pela Kantar divulgada no ano passado identificou que o pa\u00eds est\u00e1 entre os mais receptivos ao uso de mensagens enviadas pelas empresas para conversar com os consumidores.<\/p>\n N\u00fameros do estudo revelam que:<\/p>\n Uma das empresas que tem liderado e aproveitado esse movimento no pa\u00eds \u00e9 o WhatsApp. Rede social preferida do brasileiro com mais de 169 milh\u00f5es de usu\u00e1rios, ou quase 94% dos brasileiros com acesso \u00e0 internet, a ferramenta vem assumindo um papel relevante no mercado ao permitir que pequenas e microempresas recebam o pagamento de suas vendas pelo pr\u00f3prio aplicativo, garantindo que o comprador efetue a compra sem nem precisar sair da conversa. Como resultado, n\u00fameros divulgados pelo app d\u00e3o conta que mais de 1,75 milh\u00e3o de cat\u00e1logos j\u00e1 est\u00e3o dispon\u00edveis na plataforma.<\/p>\n H\u00e1 de se destacar ainda que o aplicativo tamb\u00e9m conta com vers\u00e3o Business voltada exclusivamente para m\u00e9dias e grandes empresas. Nesse servi\u00e7o, a ferramenta disponibiliza uma API (Application Programming Interface) em nuvem, integrando o WhatsApp aos pr\u00f3prios programas internos utilizados pela companhia. Como resultado, a corpora\u00e7\u00e3o pode oferecer experi\u00eancias personalizadas para todos os clientes, como enviar notifica\u00e7\u00f5es de confirma\u00e7\u00f5es de pedidos e pagamentos, al\u00e9m de manter o consumidor atualizado quanto a prepara\u00e7\u00e3o e entrega dos produtos, entre outras fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Apesar de existir demanda latente para esse nicho, o com\u00e9rcio conversacional exige algumas recomenda\u00e7\u00f5es para n\u00e3o gerar experi\u00eancia negativa aos clientes. Por mais que a pessoa aceite contar com esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o, ela n\u00e3o pode se tornar massiva, tendo em vista que o uso desses apps \u00e9 preferencialmente para manter o contato com amigos e familiares.<\/p>\n Assim, \u00e9 essencial que a empresa atue somente com informa\u00e7\u00f5es relevantes e permitidas pelos usu\u00e1rios, garantindo que o canal de contato junto aos consumidores n\u00e3o se transforme em motivo de inc\u00f4modo.<\/p>\n Outro receio que o varejo precisa ter em mente \u00e9 quanto \u00e0 seguran\u00e7a dessas conversas. \u00c9 indispens\u00e1vel que as corpora\u00e7\u00f5es atuem em conformidade com as regras da Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD), at\u00e9 para que o cliente se sinta seguro para compartilhar documentos pessoais e de pagamentos nesses canais, assegurando que a compra seja conclu\u00edda sem maiores transtornos.<\/p>\n Tais cuidados s\u00e3o essenciais para o varejo potencializar suas vendas e se relacionar de forma ainda mais pr\u00f3xima junto aos seus consumidores. A grande verdade \u00e9 que os aplicativos de mensagens j\u00e1 se tornaram elementos indispens\u00e1veis em nosso dia a dia e, agora, tamb\u00e9m s\u00e3o sin\u00f4nimo de novas oportunidades de neg\u00f3cios. Chegou a hora do varejo aproveitar.<\/p>\n O post Aplicativos de mensagens podem ditar o futuro do varejo no Brasil<\/a> apareceu primeiro em Olhar Digital<\/a>.<\/p>\n Gestor de Tr\u00e1fego<\/strong><\/a><\/p>\n #tecnologia<\/a> #tecnologias<\/a> #technology<\/a> #tecnolog<\/a> #iphone<\/a> #informatica<\/a> #tech<\/a> #design<\/a> #samsung<\/a> #internet<\/a> #apple<\/a> #smartphone<\/a> #seguranca<\/a> #venezuela<\/a> #celular<\/a> #celulares<\/a> #inovar<\/a> #qualidade<\/a> #software<\/a> #empresas<\/a> #cursos<\/a> #engenharia<\/a> #industria<\/a> #marketing<\/a> #ti<\/a> #tecnoblog<\/a> #veja<\/a> #olhardigital<\/a> #mundodigital<\/a> #inteligenciaartificial<\/a> #criar site<\/a> #criar site curitiba<\/a> #wiysolutions<\/a><\/p>\n #Comprar Cytotec<\/a>#Cytotec Comprar<\/a>#Cytotec Brasil<\/a> Por Jo\u00e3o Brognoli, CEO e fundador do Grupo Duo&Co Na atualidade, os aplicativos de mensagem j\u00e1 se tornaram ferramentas fundamentais para a sociedade como um todo. 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