{"id":43223,"date":"2023-02-26T15:05:20","date_gmt":"2023-02-26T18:05:20","guid":{"rendered":"https:\/\/wiy.com.br\/noticias\/manter-o-consumidor-engajado-e-fundamental-para-o-negocio\/"},"modified":"2020-02-07T10:17:09","modified_gmt":"2020-02-07T12:17:09","slug":"manter-o-consumidor-engajado-e-fundamental-para-o-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wiy.com.br\/noticias\/manter-o-consumidor-engajado-e-fundamental-para-o-negocio\/","title":{"rendered":"Manter o consumidor engajado \u00e9 fundamental para o neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"


\n<\/p>\n

A rela\u00e7\u00e3o cliente-empresa \u00e9 essencial para os neg\u00f3cios. Manter uma intera\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima poss\u00edvel do p\u00fablico, cada vez mais exigente, ajuda a alcan\u00e7ar melhores resultados. Os dados comprovam: estudo da consultoria Bain & Company apontou que, se houver um aumento de 5% na reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, as vendas podem crescer de\u00a025% a 95%.<\/p>\n

Mas, mais do que ampliar o volume vendido, a experi\u00eancia do consumidor \u00e9 fundamental para a reputa\u00e7\u00e3o das empresas. Segundo pesquisa realizada pela Opinion Box, 71% dos brasileiros recomendam\u00a0uma marca para amigos e familiares quando ficam satisfeitos. O cliente, al\u00e9m de comprador, torna-se \u201cporta-voz\u201d da companhia.<\/p>\n

Corpora\u00e7\u00f5es como Apple, Netflix e Google, por exemplo, possuem um p\u00fablico extremamente engajado. N\u00e3o \u00e0 toa, est\u00e3o no topo da lista da \u00faltima edi\u00e7\u00e3o de \u201cAs Empresas mais Inovadoras no Relacionamento com o Cliente\u201d, divulgada pela DOM Strategy Partners. Nela, foram analisados produtos e servi\u00e7os, interatividade no ponto de contato com o cliente, intera\u00e7\u00e3o online, modelos de atendimento e experi\u00eancia de consumo.<\/p>\n

\n

71% dos brasileiros recomendam a marca para amigos e familiares quando ficam satisfeitos<\/p>\n<\/p>\n

\n

p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em Gest\u00e3o do Relacionamento com o Cliente<\/a>. \u201cO curso possibilita que o profissional tenha condi\u00e7\u00f5es de gerir o relacionamento com o cliente por meio da proposi\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es criativas alinhadas com as estrat\u00e9gias de marketing das organiza\u00e7\u00f5es, para captar, manter e fidelizar o cliente\u201d, conta Claudia Cristina Moreira de Souza, coordenadora do curso no Senac.<\/p>\n

Na estrutura curricular, h\u00e1 aulas de marketing, gest\u00e3o da jornada de experi\u00eancia do cliente, marketing de relacionamento e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, tecnologias emergentes no ambiente digital, gest\u00e3o de dados e curadoria, compet\u00eancias e gest\u00e3o de pessoas, empreendedorismo e modelos de neg\u00f3cios, entre outras disciplinas.<\/p>\n

Ao cursar essa especializa\u00e7\u00e3o, o aluno poder\u00e1 atuar em \u00e1reas de atendimento e relacionamento com clientes, de pequenas, m\u00e9dias e grandes empresas que tenham, ou n\u00e3o, o apoio de recursos de tecnologia para a gest\u00e3o da carteira de clientes. \u201cO profissional estar\u00e1 preparado tamb\u00e9m para empreender um novo neg\u00f3cio que ofere\u00e7a consultoria para gest\u00e3o de clientes, como a cria\u00e7\u00e3o de programas de relacionamento e fideliza\u00e7\u00e3o, diagn\u00f3stico de recursos de tecnologia e instrumentos para o atendimento de clientes\u201d, completa Claudia.<\/p>\n

Processo de ingresso<\/b><\/h3>\n

As inscri\u00e7\u00f5es para a p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em Gest\u00e3o do Relacionamento com o Cliente v\u00e3o at\u00e9 dia 28 de fevereiro. O curso presencial est\u00e1 dispon\u00edvel no campus de Campos do Jord\u00e3o. Tamb\u00e9m h\u00e1 oferta no formato a dist\u00e2ncia. Para mais informa\u00e7\u00f5es, acesse: https:\/\/www.sp.senac.br\/posgraduacao<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/p>\n

\u00a0<\/b><\/h3>\n

 <\/p>\n