Empresas evoluem em rela\u00e7\u00e3o as suas estrat\u00e9gias digitais, mas ainda precisam pensar mais em conte\u00fado mobile<\/h2>\n\nPor Rodrigo Loureiro<\/span><\/p>\n\n access_time<\/i>
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\n 3 dez 2019, 06h55 – Publicado em 3 dez 2019, 05h55 <\/span>\n <\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t![]( "\\"[Tags]\\"data-src=\\"https:\/\/abrilexame.files.wordpress.com\/2019\/01\/dsc_0984-e1547748371253.jpg\\"")
<\/div>\nIta\u00fa: banco ficou na primeira coloca\u00e7\u00e3o entre as institui\u00e7\u00f5es que melhor aplicam a transforma\u00e7\u00e3o digital em dispositivos m\u00f3veis\u00a0(Lucas Agrela\/Site EXAME)<\/p>\n<\/p><\/div>\n
S\u00e3o Paulo \u2013 Ita\u00fa<\/a><\/strong>, Bradesco<\/a> <\/strong>e Santander<\/a><\/strong>. Tr\u00eas dos maiores bancos privados do Brasil ocupam tamb\u00e9m as coloca\u00e7\u00f5es altas do ranking de mobilidade digital Mobility Index. Antecipado com exclusividade para a Exame<\/a><\/strong>, o estudo tra\u00e7a um panorama das estrat\u00e9gias digitais de empresas brasileiras para flexibilizar seus neg\u00f3cios em no ambiente m\u00f3vel.<\/p>\nRealizada com 325 empresas de diferentes setores com dados de outubro deste ano, a pesquisa analisou crit\u00e9rios como a efici\u00eancia dos aplicativos, a otimiza\u00e7\u00e3o de sites, al\u00e9m da intera\u00e7\u00e3o das marcas com consumidores por plataformas de mensagens.<\/p>\n
Em termos de ranking, a lideran\u00e7a ficou com o Ita\u00fa. O banco superou concorrentes diretos como Bradesco e Santander, na terceira e na sexta posi\u00e7\u00e3o respectivamente, al\u00e9m de gigantes como Vivo<\/a><\/strong>, Smiles<\/a> <\/strong>e Leroy Merlin<\/a><\/strong>, segundo, quarto e quinto lugares respectivamente.<\/p>\nUm levantamento feito pela Febraban em 2018 apontou crescimento de 24% no n\u00famero de transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias feitas pelo celular. A cada 10 transa\u00e7\u00f5es, com ou sem movimenta\u00e7\u00e3o financeira, pelo menos 6 s\u00e3o feitas utilizando dispositivos m\u00f3veis. \u201cS\u00e3o empresas compreenderam que o consumidor do ambiente digital fez uma mudan\u00e7a r\u00e1pida e muito intensa em rela\u00e7\u00e3o aos dispositivos mais utilizados no dia a dia\u201d, afirma L\u00e9o Xavier, CEO da empresa Pontomobi, que realizou o estudo das marcas.<\/p>\n
O Ita\u00fa talvez seja o maior exemplo. Dos mais de 60 milh\u00f5es de clientes que o banco registrou em 2018, 12,2 milh\u00f5es s\u00e3o correntistas digitais. Para efeito de compara\u00e7\u00e3o, a Nubank<\/a><\/strong>, maior fintech do pa\u00eds e avaliada em mais de 10 bilh\u00f5es de d\u00f3lares, recentemente atingiu a marca de 10 milh\u00f5es de clientes.<\/p>\nA transforma\u00e7\u00e3o digital do Ita\u00fa passa por esfor\u00e7os que contabilizam aquisi\u00e7\u00f5es. Em novembro, o banco acertou a compra da empresa Zup Servi\u00e7os em Tecnologia<\/a><\/strong>. O neg\u00f3cio foi fechado em 575 milh\u00f5es de reais pela startup<\/a> <\/strong>fundada em 2011 em Uberl\u00e2ndia, Minas Gerais. A startup, que em sua carteira de clientes contava com gigantes como Natura, Algar e Serasa, oferece a digitaliza\u00e7\u00e3o de processos como uma de suas principais solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\nEvolu\u00e7\u00e3o lenta<\/b><\/h3>\n
O Brasil vem caminhando a passos lentos em rela\u00e7\u00e3o aos avan\u00e7os em mobilidade digital. Apesar do crescimento engatinhar, o Pa\u00eds j\u00e1 apresenta bons n\u00fameros em crit\u00e9rios como otimiza\u00e7\u00e3o de sites para dispositivos m\u00f3veis, presen\u00e7a de marcas em aplicativos e intera\u00e7\u00e3o com consumidores por mensageiros virtuais.<\/p>\n
Das 325 marcas avaliadas no primeiro quesito, quase todas possuem site que pode ser aberto em celulares e tablets. Por\u00e9m, apenas 70% desses portais s\u00e3o otimizados para caberem nas telinhas. Isto \u00e9, ganham uma vers\u00e3o especial que facilita o acesso. Um percentual menor, 28%, contam com p\u00e1ginas responsivas \u2013 que se adaptam a qualquer tamanho de display.<\/p>\n
Entre os aplicativos de mensagens utilizados, o Messenger<\/a> <\/strong>\u00e9 dominante. O programa \u00e9 utilizado por 93% das marcas para facilitar a comunica\u00e7\u00e3o com seus consumidores. \u00c9 previs\u00edvel. O aplicativo oferece uma conex\u00e3o direta com as p\u00e1ginas das marcas no Facebook<\/a><\/strong>. \u00c9 um diferencial em rela\u00e7\u00e3o ao WhatsApp<\/a><\/strong>, utilizado por somente 7% das empresas.<\/p>\nO envio mensagens de texto SMS e a cria\u00e7\u00e3o de chats personalizados tamb\u00e9m s\u00e3o populares. \u201cO envio de mensagens de texto n\u00e3o excluir parte dos usu\u00e1rios que n\u00e3o tem acesso a um smartphone ou n\u00e3o est\u00e1 conectada uma rede de internet. As mensagens de texto n\u00e3o podem ser descartadas, mesmo com o avan\u00e7o dos apps<\/a><\/strong>\u201d, diz Xavier.<\/p>\nNo geral, a nota m\u00e9dia do mercado ficou avaliada pela Pontomobi em 5,2 pontos (de 10 poss\u00edveis). \u00c9 uma melhora t\u00edmida em rela\u00e7\u00e3o ao ano passado, mas que ainda reflete uma inadequa\u00e7\u00e3o de algumas empresas no ambiente digital acessado por celulares.<\/p>\n
Em especial, h\u00e1 destaque para empresas que atuam em segmentos de dif\u00edcil penetra\u00e7\u00e3o digital. \u00c9 o caso de setores como higiene e alimentos. N\u00e3o h\u00e1 grandes ofertas de servi\u00e7os e nem, salvo em alguns casos, a intera\u00e7\u00e3o adequada com o p\u00fablico. Na avalia\u00e7\u00e3o da Pontomobi, esses s\u00e3o fatores que tornam a produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado relevante nestes casos mais complicada.<\/p>\n
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Por Rodrigo Loureiro<\/span><\/p>\n \n access_time<\/i> Ita\u00fa: banco ficou na primeira coloca\u00e7\u00e3o entre as institui\u00e7\u00f5es que melhor aplicam a transforma\u00e7\u00e3o digital em dispositivos m\u00f3veis\u00a0(Lucas Agrela\/Site EXAME)<\/p>\n<\/p><\/div>\n S\u00e3o Paulo \u2013 Ita\u00fa<\/a><\/strong>, Bradesco<\/a> <\/strong>e Santander<\/a><\/strong>. Tr\u00eas dos maiores bancos privados do Brasil ocupam tamb\u00e9m as coloca\u00e7\u00f5es altas do ranking de mobilidade digital Mobility Index. Antecipado com exclusividade para a Exame<\/a><\/strong>, o estudo tra\u00e7a um panorama das estrat\u00e9gias digitais de empresas brasileiras para flexibilizar seus neg\u00f3cios em no ambiente m\u00f3vel.<\/p>\n Realizada com 325 empresas de diferentes setores com dados de outubro deste ano, a pesquisa analisou crit\u00e9rios como a efici\u00eancia dos aplicativos, a otimiza\u00e7\u00e3o de sites, al\u00e9m da intera\u00e7\u00e3o das marcas com consumidores por plataformas de mensagens.<\/p>\n Em termos de ranking, a lideran\u00e7a ficou com o Ita\u00fa. O banco superou concorrentes diretos como Bradesco e Santander, na terceira e na sexta posi\u00e7\u00e3o respectivamente, al\u00e9m de gigantes como Vivo<\/a><\/strong>, Smiles<\/a> <\/strong>e Leroy Merlin<\/a><\/strong>, segundo, quarto e quinto lugares respectivamente.<\/p>\n Um levantamento feito pela Febraban em 2018 apontou crescimento de 24% no n\u00famero de transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias feitas pelo celular. A cada 10 transa\u00e7\u00f5es, com ou sem movimenta\u00e7\u00e3o financeira, pelo menos 6 s\u00e3o feitas utilizando dispositivos m\u00f3veis. \u201cS\u00e3o empresas compreenderam que o consumidor do ambiente digital fez uma mudan\u00e7a r\u00e1pida e muito intensa em rela\u00e7\u00e3o aos dispositivos mais utilizados no dia a dia\u201d, afirma L\u00e9o Xavier, CEO da empresa Pontomobi, que realizou o estudo das marcas.<\/p>\n O Ita\u00fa talvez seja o maior exemplo. Dos mais de 60 milh\u00f5es de clientes que o banco registrou em 2018, 12,2 milh\u00f5es s\u00e3o correntistas digitais. Para efeito de compara\u00e7\u00e3o, a Nubank<\/a><\/strong>, maior fintech do pa\u00eds e avaliada em mais de 10 bilh\u00f5es de d\u00f3lares, recentemente atingiu a marca de 10 milh\u00f5es de clientes.<\/p>\n A transforma\u00e7\u00e3o digital do Ita\u00fa passa por esfor\u00e7os que contabilizam aquisi\u00e7\u00f5es. Em novembro, o banco acertou a compra da empresa Zup Servi\u00e7os em Tecnologia<\/a><\/strong>. O neg\u00f3cio foi fechado em 575 milh\u00f5es de reais pela startup<\/a> <\/strong>fundada em 2011 em Uberl\u00e2ndia, Minas Gerais. A startup, que em sua carteira de clientes contava com gigantes como Natura, Algar e Serasa, oferece a digitaliza\u00e7\u00e3o de processos como uma de suas principais solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n O Brasil vem caminhando a passos lentos em rela\u00e7\u00e3o aos avan\u00e7os em mobilidade digital. Apesar do crescimento engatinhar, o Pa\u00eds j\u00e1 apresenta bons n\u00fameros em crit\u00e9rios como otimiza\u00e7\u00e3o de sites para dispositivos m\u00f3veis, presen\u00e7a de marcas em aplicativos e intera\u00e7\u00e3o com consumidores por mensageiros virtuais.<\/p>\n Das 325 marcas avaliadas no primeiro quesito, quase todas possuem site que pode ser aberto em celulares e tablets. Por\u00e9m, apenas 70% desses portais s\u00e3o otimizados para caberem nas telinhas. Isto \u00e9, ganham uma vers\u00e3o especial que facilita o acesso. Um percentual menor, 28%, contam com p\u00e1ginas responsivas \u2013 que se adaptam a qualquer tamanho de display.<\/p>\n Entre os aplicativos de mensagens utilizados, o Messenger<\/a> <\/strong>\u00e9 dominante. O programa \u00e9 utilizado por 93% das marcas para facilitar a comunica\u00e7\u00e3o com seus consumidores. \u00c9 previs\u00edvel. O aplicativo oferece uma conex\u00e3o direta com as p\u00e1ginas das marcas no Facebook<\/a><\/strong>. \u00c9 um diferencial em rela\u00e7\u00e3o ao WhatsApp<\/a><\/strong>, utilizado por somente 7% das empresas.<\/p>\n O envio mensagens de texto SMS e a cria\u00e7\u00e3o de chats personalizados tamb\u00e9m s\u00e3o populares. \u201cO envio de mensagens de texto n\u00e3o excluir parte dos usu\u00e1rios que n\u00e3o tem acesso a um smartphone ou n\u00e3o est\u00e1 conectada uma rede de internet. As mensagens de texto n\u00e3o podem ser descartadas, mesmo com o avan\u00e7o dos apps<\/a><\/strong>\u201d, diz Xavier.<\/p>\n No geral, a nota m\u00e9dia do mercado ficou avaliada pela Pontomobi em 5,2 pontos (de 10 poss\u00edveis). \u00c9 uma melhora t\u00edmida em rela\u00e7\u00e3o ao ano passado, mas que ainda reflete uma inadequa\u00e7\u00e3o de algumas empresas no ambiente digital acessado por celulares.<\/p>\n Em especial, h\u00e1 destaque para empresas que atuam em segmentos de dif\u00edcil penetra\u00e7\u00e3o digital. \u00c9 o caso de setores como higiene e alimentos. N\u00e3o h\u00e1 grandes ofertas de servi\u00e7os e nem, salvo em alguns casos, a intera\u00e7\u00e3o adequada com o p\u00fablico. Na avalia\u00e7\u00e3o da Pontomobi, esses s\u00e3o fatores que tornam a produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado relevante nestes casos mais complicada.<\/p>\n <\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n
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