\n<\/p>\n
A Black Friday<\/a><\/strong> de 2019 ser\u00e1 maior, mais complexa e com maior integra\u00e7\u00e3o entre os canais f\u00edsicos e digitais. A conveni\u00eancia, na hora de comprar, pagar e receber os produtos, tamb\u00e9m ser\u00e1 mais importante nesta edi\u00e7\u00e3o, em alguns casos at\u00e9 mais que o pre\u00e7o ou o tamanho dos descontos.\u00a0<\/span><\/p>\n \u00c9 o que mostra uma pesquisa encomendada pelo Google e realizada pela consultoria Provokers, ouviu 1.500 consumidores on-line de todas as regi\u00f5es do pa\u00eds, em julho de 2019.<\/span><\/p>\n Google encomendou ainda para a Float\/Quantas o estudo Consumers’ New Shopping Experiences. A etapa qualitativa contou com seis especialistas de varejo e nove grupos de discuss\u00e3o em S\u00e3o Paulo. J\u00e1 a fase quantitativa entrevistou mais de dois mil internautas das classes A, B e C nas cinco regi\u00f5es do Brasil.<\/span><\/p>\n Os consumidores est\u00e3o atr\u00e1s de descontos, mais importante que a fideliza\u00e7\u00e3o a uma loja. No ano passado, 71% dos consumidores fizeram uma compra em lojas diferentes do que costumam comprar e, em 2019, esse n\u00famero sobe para 84%. Por\u00e9m, somente 33% deles compraram em algum varejista que n\u00e3o conheciam ou nunca tinham ouvido falar na Black Friday 2018.<\/span><\/p>\n No entanto, o pre\u00e7o do produto tem uma import\u00e2ncia menor este ano. Benef\u00edcios como condi\u00e7\u00f5es de pagamento especiais e cupons ganharam relev\u00e2ncia nesta edi\u00e7\u00e3o e 54% dos fatores de escolha na hora da compra est\u00e3o ligados \u00e0 confian\u00e7a e ao n\u00edvel de servi\u00e7o, e n\u00e3o ao pre\u00e7o.\u00a0<\/span><\/p>\n No ano passado, condi\u00e7\u00f5es especiais de pagamento ou parcelamento foram um fator decisivo para a compra para 41% dos consumidores. Servi\u00e7os de assinatura foram importantes para 11% dos consumidores, cashback para 11% e possibilidade de acumular pontos em programas de fidelidade foi relevante para 10% dos consumidores ao realizar uma compra.<\/span><\/p>\n Cerca de 39% dos brasileiros consideram a op\u00e7\u00e3o de retirar na loja como muito importante na hora de escolher o varejista online. Al\u00e9m disso, 24% dos compradores do evento este ano ano esperam usar essa forma de entrega para suas compras online. Sete em cada 10 afirmam que o valor do frete \u00e9 a maior raz\u00e3o de desistir de comprar on-line, assim como a demora na entrega.\u00a0<\/span><\/p>\n A Black Friday de 2019 tamb\u00e9m ser\u00e1 in\u00e9dita: ser\u00e1 o ano em que o n\u00famero de compradores em lojas f\u00edsicas deve se igualar ao online. Essa tend\u00eancia, que j\u00e1 havia sido divulgada pela EXAME<\/a> sobre uma pesquisa anterior do Google, \u00e9 impulsionada pelos consumidores multicanal, que representar\u00e3o 25% do total em 2019 versus 7% no ano passado. Cerca de 37% dos entrevistados declararam que ir\u00e3o comprar apenas em lojas f\u00edsicas e 38% apenas pela internet.<\/span><\/p>\nPre\u00e7o ou conveni\u00eancia<\/span><\/h3>\n