{"id":27629,"date":"2023-02-26T15:29:13","date_gmt":"2023-02-26T18:29:13","guid":{"rendered":"https:\/\/wiy.com.br\/noticias\/por-um-dia-fundadores-e-executivos-do-nubank-atendem-clientes\/"},"modified":"2019-08-29T06:10:14","modified_gmt":"2019-08-29T09:10:14","slug":"por-um-dia-fundadores-e-executivos-do-nubank-atendem-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wiy.com.br\/noticias\/por-um-dia-fundadores-e-executivos-do-nubank-atendem-clientes\/","title":{"rendered":"Por um dia, fundadores e executivos do Nubank atendem clientes"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<p><span>Por um dia, executivos e funcion\u00e1rios de outras \u00e1reas participaram do atendimento ao cliente no <strong><a href=\"https:\/\/exame.abril.com.br\/noticias-sobre\/nubank\/\">Nubank<\/a><\/strong>. A a\u00e7\u00e3o aconteceu ontem, 28, e reuniu mais de 560 funcion\u00e1rios, de um total de 2.000. \u00c9 o quarto ano que a fintech realiza essa iniciativa, chamada de Xpeer Xperience.<\/span><\/p>\n<p><span>A ideia \u00e9 que, ao atender centenas de liga\u00e7\u00f5es, conversas no chat e emails, os funcion\u00e1rios de outras \u00e1reas tenham mais contato com o cliente. O time de atendimento \u00e9 o maior time do Nubank, representando cerca de 50% da equipe.<\/span><\/p>\n<p><span>Durante um dia, engenheiros de software, designers, gerentes de produto, entre outros, s\u00e3o acompanhados de perto dos profissionais da \u00e1rea de atendimento. Os tr\u00eas fundadores do Nubank e todo o time dos executivos tamb\u00e9m participam de todas as edi\u00e7\u00f5es do evento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span>Cada equipe se organiza para garantir que nenhuma \u00e1rea da empresa fique descoberta durante este dia. Todas as reuni\u00f5es internas s\u00e3o desmarcadas para a ocasi\u00e3o. <\/span><span>H\u00e1 um treinamento para garantir que todos os funcion\u00e1rios estejam familiarizados com as ferramentas e os processos no dia do evento. Al\u00e9m disso, existem algumas diretrizes com rela\u00e7\u00e3o ao tom de voz utilizado nas conversas.<\/span><\/p>\n<p><span>A divis\u00e3o \u00e9 feita por escopo de atendimento, como d\u00favidas sobre a NuConta, o cart\u00e3o de cr\u00e9dito, o programa de benef\u00edcios Nubank Rewards, entre outros. Al\u00e9m disso, os inscritos tamb\u00e9m se dividem entre os canais de atendimento, que s\u00e3o chat, telefone e e-mail.<\/span><\/p>\n<div class=\"widget-news widget-box no-margin no-border\"><span class=\"widget-news-title content-box-title\">Veja tamb\u00e9m<\/span><\/p>\n<ul class=\"widget-news-list\">\n<li class=\"widget-news-item without-thumb with-border\">\n<div class=\"widget-news-info\"><a href=\"http:\/\/exame.abril.com.br\/pme\">PME<\/a><span class=\"widget-news-item-title\"><a href=\"https:\/\/exame.abril.com.br\/pme\/conheca-as-18-super-fintechs-brasileiras-de-unicornios-a-promessas\/\">Conhe\u00e7a as 18 \u201csuper fintechs\u201d brasileiras, de unic\u00f3rnios a promessas<\/a><\/span><span class=\"widget-news-item-date\">19 ago 2019 &#8211; 06h08<\/span><\/div>\n<\/li>\n<li class=\"widget-news-item without-thumb with-border\">\n<div class=\"widget-news-info\"><a href=\"http:\/\/exame.abril.com.br\/negocios\">NEG\u00d3CIOS<\/a><span class=\"widget-news-item-title\"><a href=\"https:\/\/exame.abril.com.br\/negocios\/nubank-agora-vale-tanto-quanto-a-renner-faz-sentido\/\">O Nubank agora vale tanto quanto a Renner. Faz sentido?<\/a><\/span><span class=\"widget-news-item-date\">27 jul 2019 &#8211; 08h07<\/span><\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p><span>No ano passado, 274 funcion\u00e1rios, de um total de mil, participaram do evento no lugar dos Xpeers, como s\u00e3o chamados os funcion\u00e1rios que cuidam do atendimento ao cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span>Al\u00e9m de melhorar a integra\u00e7\u00e3o entre as \u00e1reas, a iniciativa tamb\u00e9m tem como objetivo entender melhor as d\u00favidas e necessidades dos clientes. Foi a partir do contato com o consumidor que foi criada, por exemplo, a fun\u00e7\u00e3o Guardar Dinheiro, na NuConta, conta corrente da fintech. Mais recentemente, a empresa lan\u00e7ou tamb\u00e9m os testes da conta para pessoa jur\u00eddica, em resposta a cerca de 800 mil solicita\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p>#noticias #economia #sustentabilidade #dinheiro #economia<br \/>\n<br \/><br \/>\n<br \/><a href=\"https:\/\/exame.abril.com.br\/negocios\/por-um-dia-fundadores-e-executivos-do-nubank-atendem-clientes\/\">Fonte do Artigo <\/a><br \/>\nTags:<br \/>\n#noticias #economia #sustentabilidade #dinheiro #economia #energialimpa #brasil #tecnologia #meioambiente #engenharia #empreendedorismo #energia  #energiasolar #politica #energiasolarfotovoltaica #supermercado #solar #sucesso #financas #finanzas #qualidade #educa #bolsonaro #fotovoltaica #vendas #noticias24<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por um dia, executivos e funcion\u00e1rios de outras \u00e1reas participaram do atendimento ao cliente no Nubank. 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